范文一:猎头提醒面试交谈有哪些禁忌?
猎头提醒面试交谈有哪些禁忌,
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(一)忌冗长繁琐
对于应聘者来说,面试是唯一的机会,但对招聘者来说,候选人却不是唯一的。他们要面对大量的应聘者,感到疲惫、厌倦在所难免。而很多面试者为了充分地展示自己.介绍起来喋喋不休,回答间题冗长繁琐,引起了面试官的反感。说话一般是越简明越好,有些人在叙述一件事情时说了很多话.但还是无法把他的意思表达出米。听者花了很多时间和精力,仍然不知道他想说明什么东西。如果你犯有这种毛病,在面试中一定要自己矫正。在说话之前先在脑子里作一个初步计划,然后再把计划要说的东西讲出来。
(二)忌言语粗鄙在面试中,要避免使用粗俗的词。一个相貌堂堂的人,如果一开口就说出粗俗不堪的话.那么别人对他的敬慕之心就会马上烟消云散。其实.这些人中的相当一部分并非学问、品格不好,只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中.不知不觉地染上了这种难以更改的坏习惯。乱开玩笑也是不恰当的.面试时能恰如其分地表现幽默感当然很好,如果不善于幽默或控制幽默.最好别去“冒险”。因为面试地点毕竞不是开玩笑的场所,弄不好会给别人留下一个轻浮的印象。
(三)忌插话、抢话
有的应聘者为了获取面试人的好感.总喜欢抢着表现自己,比如在面试官还没说完的时候就抢答,急不可待插话。爱插话者往往是出于心情的急切或过分紧张,但面试官非常讨厌这种现象。因而,在求职面试时,无论当时多么激动兴奋,无论见解多么独到和超群,无论别人的看法或观点多么不够成熟或近于荒谬.求职者都必须竭力避免插嘴。只有这样,招聘者才不至于因为你的打岔而感到心中不快。
(四}忌牢骚满腹
在面试过程中发牢骚.抱怨以前的上司、同事和公司,或者学校、老师等等,都是有害无益的。要记住,此时面试官正在观察你的一言一行并在考虑是否录用你。问问你自已,你是否愿意和那些经常批评别人的人一起工作呢?是不是让你觉得有些讨厌?你的抱怨会让你显得不光彩而并不是被你抱怨的人。
(五}忌准备不足
在面试之前,耍尽可能对招聘单位和岗位加深了解。特别是一些知名企业.特别注重考察应聘者对企业的认识,以检验应聘者的诚意和专业水平。准备不足.一向三不知,结果可想而知。
范文二:有哪些商务交谈礼仪禁忌
有哪些商务交谈礼仪禁忌
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则~用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。下面有小编整理的有哪些商务交谈礼仪禁忌~欢迎阅读!
成功的商务交谈~是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈~提倡交谈艺术~首先要做到的就是不能误入雷区。否则~会引起他人的反感、则排斥~不利于商排
务交往。所以~掌握交谈礼仪~注所意交谈禁忌~避免交谈雷意区区非常重要。
1、切忌恶语伤人恶 俗话说良言一句三冬暖~恶语伤人六句
月寒。在商务活动中~不应寒说出气话、过激话、影射说的话甚的至脏话~否则~前期做了再多的铺垫~这时期候往往也容易一候
下子荡然无存~觉得你没有素质~无没有和你继续往来、继续没合合作的必要。
2、小道消息消 商务交往中~他人的私生活、没有正式披的
露的消息~都不应主观臆断的~妄下结论~作为商务往~来的谈来资。
3、高高在上上 不管你身份有多高~背景有多硬~资历多背
深。商务交谈这种对等的交往商中~都必须放下架子~平中等地等与人交谈~切不可给人以高高在上、目中无人人的感觉~更不的
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能以训斥的口吻说他人。口
4、过于卖弄自己卖 夸口说大话、吹牛皮的人~常常是外吹
强中干的~而且他们的目的中只不过是为了引起大家对只他的关他注~以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲虚信用。自己不能信
办到的事情~胡乱吹嘘~会有华而情不实的印象。卖弄自己~不显显示自己才华横溢~知识渊博~对方会有相形见绌渊的难堪~的这也不利于交往。。
5、心神不宁 当你听他人说话的时候~思想听要集中~不要要左顾右盼~心不在焉~或者面带倦容心、连打呵欠。让人觉、
得你对这次的谈话不感兴趣~对觉得这次的谈话没有吸引觉力、力是废话。
6、不良仪态仪 美国通用公司前CEOE杰克韦尔奇说:要赢得得客户的信赖~就必须表现出值得信赖的行为。在现和客户交和谈中~有些仪态会给客户留下不好的印象会。这些仪态有:挠。
后脑勺、手中摆弄东西、用手指、指点点、抖动腿部、用手指挖挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒、腰、倚靠而腰站~站时手插口袋里~说话时不看对方口、用食指指向对方、、
坐时躺靠在椅子上~边说话边躺干其他事~离对方太近~干等等。等
7、嘲弄对方 他人在谈话时出现了失误他或者不妥~不应或
嘲笑~特别是在人多的场合尤其不别能这样~否则会伤害对方能的的自尊心~从而对你产生反感情趣。反
8、称呼绰号号 通常来说~带褒义的美称是一般人乐于接美
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受的。如果是有一定贬义色彩。的绰号~往往带有侮辱、的轻蔑轻或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友即一直这样称一呼~作为商务伙伴的你~再熟也不宜以伙此相称。此
9、不给对方讲话机会讲 有些人讲话不看对方~不管对方看
喜欢不喜欢听~只是自己一个劲喜地说~就像机关枪似的不地给给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候~总商抢话说。抢
10、反驳对方观点方 每个人对事物都有不同的见解~商有
务交谈中也是这样~可能商务伙中伴说的话不一定都对、不伴一一定都客观。只要不是针对人格侮辱~都没有必要对直接反驳~直否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞使成怒或者产生反感成
情绪。即使有争辩~也应尽可能即理让对方~给对方台阶下理。。
11、轻易下断言 双方交谈的问题较为复杂双~各自都有~一定的想法~一定要把对方的话听完~一听一听他们对所谈问听
题的意见后再说~千万不要只意听开头~就急着解释商务听伙伴伙提出的问题~即使你对这些问题比较了解~也对要等对方把话要讲完~这既是基本礼貌~也是为了全是面了解对方的意见。面
122、出现忌语 不要表现出不尊重、不友好、不耐出烦之烦类的语言。比如对老年者~不宜说老没用、用年不了几年了等。不
面对残疾者~切忌使用一些不尊重者残疾人的词语~诸如残 傻子子、瞎子、瘸子和体形不太理想者~比如胖人说肥太、个子低、说矮都是大忌。面对对方的提问~不能出面现诸如这个我哪知现
道、从没听说过、那件事不归我没管、抓紧时间等。对方说管错错
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话时~直接说你错了。
13、冷场 冷场是交谈中非常让人尴尬的事情~中特别是特对于来访者来说~冷场就像给人脸色看一样冷使人坐立不宁。使
不论交谈的主题与自己是否有关~的自己是否有兴趣~都要热自情情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场~应因该努力救该场~转移旧话题~引出新话题。如果有冷~场的情况~接待者场
一定要找话题、主动搭话。如果找面谈的时间差不多了~事面情情也解决了~可以考虑结束面谈了。束
14、谈论不宜话题不 像个人隐私问题、疾病死亡类的话题
题、非议党和政府、谈论国家非秘密和行业秘密、负面议秘论大论家都熟的第三方~非议自己的领导、同行、同议事~讨论格调事不高的话题~非议对方的行业或岗位~现状或前景等。现
15、过度关注于部分人过 商务交谈中~如果交谈对象是交多多人~千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一均个人~千万个不要只关注其中个别人而冷落了其他人中。即使其他人不重。
要~也要用适当的方式表达你在要意他们。比如用一个话题意唤唤起大家的兴趣~让每个人都发表自己的意见~用人眼神和其他眼人做停顿式交流~即用自己的眼神关注流对方的眼神几秒钟~对
而不是简单的扫视。是
16、谈对方不懂的话题谈 对方不懂~也没有兴趣~就请不免免开尊口。滔滔不绝地介绍~对方会认为你故意在绍卖弄~是有卖意使他难堪。
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17、短话长谈 商务交谈中~即使双方再怎样交精神抖擞~精对方对你的话题多么感兴趣~也要适可题而止~说完就走~提而
高谈话效率。切不可泡在谈话话中~鸡毛蒜皮地掘话题~中浪费浪大家的宝贵时光~更不宜因谈得投机而大发牢不骚~诉说自己骚的不幸。
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范文三:有哪些商务交谈礼仪禁忌
有哪些商务交谈礼仪禁忌?
有哪些商务交谈礼仪禁忌?
?
商务礼仪是在商务活?动过程中,对合作?者表示尊重和友好?的一系列?行为规范,是礼仪在商务活?动过程中的具体运?用。下面有我整理?的商?务交谈礼仪的基本知识,欢迎阅?读?! 交谈的话题? 与人谈话最困难?的,就是应讲什么话题。一般人?在交际场中,第一?句交谈是最不容易?
的。因为你不熟悉?对方,不知道你的??性格、嗜好和品性,又受时间的?限制,不容许你多作了?解或考虑,而又不?宜冒昧地提出特殊?话题。这?时就地取材,似乎比较简单?适休,即按照当时?的环境觅取话题。?如果?相遇地点在朋友的家里,或是在?朋友的喜筵上,那?么对方和主人的关?
?系可以作为第一句。比如说:?
?听说您和某先生是老同学??或是说:?
您和某先生是同事??如此一来,无论问得对?不对,总可引起对?方的?话题。问得对?的,可依原意急转直下,猜得不对的?,根据对方的解释?
又可顺水推舟,在?对方的生活上畅谈?下去。如:?
?今天的客人真不少?!虽是老套,但可以引起其它的话?题。美一样东?西常常也是一种最稳当?得体的开头话。如?美主人家的花养得?好之类。? 交谈的技巧? 如果你能和任何人持续谈?上?10分钟并使对方发生兴趣,?你便是很好的交际人物?了。不过不论难易?,总要设法打通这?难关。常?见许多人?因为对于对方的事业毫无认识而相对?默然,这是很痛苦?的。?其实如果肯略下功夫,这种不幸?情形就可减少,甚?至于做个不错的交?
际家也并非难事。?工欲善其事,必先?利其器,虽是一句?老话,直到现?在仍然适用,所以企业?家要充实自己的知?识。? 交谈的礼节 ?谈话的表情要自然,语言和气亲?切,表达得体。说?话时可适当做些手?势,但?动作不要过大,更不要手舞足?蹈。谈话时切忌唾?沫四溅。参加别人??谈话要先打招呼,别人在个别谈话,?不要凑前旁听。若?有事需与某人?
说话,应待别人说完。?第三者参与谈话,?应以握手、点头或?微笑表示?欢迎。谈话中遇有急事需要?处理或离开,应向?谈话对方打招呼,?表示?歉意。 一般不要涉及疾病、?死亡等事情,不谈?一些荒诞离奇、耸??人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询?问妇女的年龄、婚?否,不径直询?问对方履历、工资收入?、家庭财产、衣饰?价格等私人生活方?面的问题。?与妇女谈话不说对方长得?胖、身体壮、保养?得好之类的话。对?方不愿?回答的问题不要追问,对方反?感的问题应表示歉?意,或立即转移话??题。一般谈话不批评长辈、身份高的?人员,不议论东道?国的内政。不?讥笑、讽刺他人,也不?要随便议论宗教问?题。? 谈话中要使用礼貌语?言,如:?
您好、请、谢谢、对不起?、打搅了、再见,?等等,一般见面时?先?说:
早安、晚安、你好、?身体好吗??、夫人好吗??孩子们都好吗??对新结识的人常问:?
你这是第一次来我国?吗??到我国来多久?了?这是你在国外第一次任?职吗? 你喜欢这里的风景?吗??你喜欢我们的城市吗??分别时常说:?
很高兴与你相识,希望?再有见面的机会。?再见,祝你周末愉?快?!晚安,请向朋友们致意。请代问?全家好?!等。
?
范例: ?
质询货物发错? 先生:
?我们及时收到了有关以上订?单货的单据,装运?货物的?"谢南多"?号轮船已于,,,,年,,月,,日?抵达。我方代理人?已在巴塞罗纳?港接到了订单货。货物?基本完好无缺,唯?,,号箱例外,其?所装的公?文柜型号与,,,型完全不?同。这一箱只装了?两个公文柜,而其?他各?箱均装,个。我们已按照提单和?发票所印的细节核?对了这一点。我方?
认为这是你方包装?或运输商的过失。?也许,,号箱的货?物是另一不同?的订单货吧,随函附,?,号箱货物清单,?份。希望你方立即?安排更换?
货物的发送。我方代理人将?,,号箱保存在仓?库中。请通知我们?你方?希望如何处理这箱货物。也许你?方可以通知你方运?输行来办理装船和?
?海关手续。 您忠诚的朋友? 范例: ?
复 函先生:?
感谢贵方,,月,?,日来函。得悉寄?去了两个错误型号?的文件柜,?我们深为抱歉。正如贵方?提示,我方包装代?理人在目嫌参考数?字上犯?了个错误。其它各箱每箱装了?,个文件柜,由于?这一箱装了订单货??中的最后两个,在垫入特加垫料时延?误了一会。这延误?导致了错误的?发生?。我们已安排好了布卢戴尔号机轮发?运正确的公文柜,?并将于,?,月,,日从伦敦港东印度?码头起航。我们想?迅速将订单上的大?宗货?物发货,你们将不至于实施合同?中的罚款条款。有?关单据正在寄出,?
应在几天内到达贵?处。如果在我方运?输代理商来领取第?,,号箱子前,?你方代理人愿意将此?箱保存在他们仓库?内,我们将十分高?兴。我们将?尽一切可能保证类似的错?误不再发生。对于?由我方的错误带给?贵方的?任何不便,?请接受我们诚挚的歉意。我们相信,?,,型公文柜会令??您满意。 您忠诚的朋友? 范例:
?质询发货数量不足先生:?
?在此我们谈及有关不锈钢型?餐具的,,,号,?,,,订单。我方?
代理人现已? 收到?发货,货物符合你方发货通知中的说?明。遗憾的是,?你方只发送了,,,?,? 把餐叉,少于我方订量。按我方?指示另行包?装的,,,,把餐刀完好?无损。但由? 于短缺,,,把餐叉,?这些餐?刀对我们也就无多大用处了。?到埠装箱单和你方?发票明显不符。不??是中途被窃,就是劳合社代理人过失?,他们目前正在调?查此事。由于?我方必须按期发货给我?方顾客,因此我们?必须请求你方立即?安排失踪?餐叉的裣货物的发送。? 您忠诚的朋友? 范例:?
复 函先生:?
?贵方,月,,日有关上述订单的来?函收悉。我方运输?代理人已通?知我们,第,,至,,号?板条箱已到达伦敦??港的码头上,他们在安排?贝希亚轮发运上次未装船的,?箱货,预定,,,?,年,月,日到达??马赛。这批货将运至贵处,关税已付?。因非我方所能控??制的情况造成短货使贵方不便,我们?深表歉意。我们将?和我方代理人与港?务当局联?
系,杜绝以后再发生此类延?误。? 您忠诚的朋友? 范例:
?质询包装不良?先生:
我们十分遗憾地通?知贵方,你方托运?的,,箱闹钟有,?箱包装不?充分。我们就这次托运给你?方寄去了具体的包??装指示,无疑你方已将?这些指示转达给了你方运输行。?第,,、,,、,?,和,,箱内没有?
我方所坚持要求的?防水类保护层。因?此,这几箱闹钟几??乎被损坏,而且肯定是无法销售的。?我们必要坚持要求?立即更换这,箱货?,并必须?要求你方今后更加认真地执?行我方指示。? 您忠诚的朋友? 范例:?
复 函先生:?
?贵方,月,日来函于昨日收悉。对?于,只柳条箱受损?,我们深感?遗憾。得知贵方的包装指?示没有执行,我们?甚为关注。我们已?和我方?包装商取得?联系,并已要求他们寄出一份详细报?告。我们还不能给??予任何解释,但会尽快给出一份详尽?的报告。同时,我?们已安排了,?箱替代货的发货,并已??要求我方包装商中心执行包装指示。?对错误造?成贵方的任何不便,我们深?表歉意。我们确保?今后将不再发生类?似错?误。 您忠诚的朋友? 范例:
?质询质量低劣先生:?
?有关我方,,件淡蓝色尼龙衬衫的?订单(,,,,,?,,,号),?你方已于,,,,年,?月,,日发货,我?方已于,,,,年?,月,,?日收到。我们十分遗憾地通??知你方以上提及的衬衫质量低劣,不?可接?受,特别是花样和颜色。实际上?它们已经变色。其?型号并非我们见到?
样品时所预计到的?。我方客户不会按??市价购买这些衬衫,他们希望得?到折扣。既然这批衬衫?既不符合你方小册?子的说明,也不符?合样品,?我们不能按协议的价格接受?这批货。只有在你?方大幅度削价的条?件下,?我们才能接受这批衬衫。我们?希望削减,,,。?请回函告知我们,??是换货还是削价,你方打算怎么办,?我方代理人可以从?托运货物中带?去一件样品给你方过目?。? 您忠诚的朋友 ?范例:
?复 函先生:
?感谢贵方,月,,日来函。?得知贵主对我们托?运的尼龙衬衫不满?
意,我们十分遗憾?。我们正在安排我??方在贵区的销售代理人拜访贵处。?我们认为在收到他的?报告前不采取行动?是明智的,因此在?收到报告之?
前,我们将推迟换货和减?价的决定,贵方代?理人尚未来访调查?。我们?已为欧洲其它市场提供了同样?货物,并无任何异?议。基于这些原因?,?我们还不能在回信中告知贵方我们?打算怎么办。我相?信我方的销售代?理人将帮助消除误解?和疑虑。? 您忠诚的朋友?
?
范文四:有哪些商务交谈礼仪禁忌
有哪些商务交谈礼仪禁忌
有哪些商务交谈礼仪禁忌
成功的商务交谈,是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈,提倡交谈艺术,首先要做到的就是不能误入雷区。否则,会引起他人的反感、排斥,不利于商务交往。所以,掌握交谈礼仪,注意交谈禁忌,避免交谈雷区非常重要。
1、切忌恶语伤人 俗话说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。在商务活动中,不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话,否则,前期做了再多的铺垫,这时候往往也容易一下子荡然无存,觉得你没有素质,没有和你继续往来、继续合作的必要。
2、小道消息 商务交往中,他人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,妄下结论,作为商务往来的谈资。
3、高高在上 不管你身份有多高,背景有多硬,资历多深。商务交谈这种对等的交往中,都必须放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉,更不能以训斥的口吻说他人。
4、过于卖弄自己 夸口说大话、吹牛皮的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。
5、心神不宁 当你听他人说话的时候,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣,觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。
6、 不良仪态 美国通用公司前CEO杰克韦尔奇说:
要赢得客户的信赖,就必须表现出值得信赖的行为。在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有:
挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边说话边干其他事,离对方太近,等等。
7、嘲弄对方 他人在谈话时出现了失误或者不妥,不应嘲笑,特
别是在人多的场合尤其不能这样,否则会伤害对方的自尊心,从而对你产生反感情趣。
8、称呼绰号 通常来说,带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果是有一定贬义色彩的绰号,往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼,作为商务伙伴的你,再熟也不宜以此相称。
9、不给对方讲话机会 有些人讲话不看对方,不管对方喜欢不喜欢听,只是自己一个劲地说,就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候,总抢话说。
10、反驳对方观点 每个人对事物都有不同的见解,商务交谈中也是这样,可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱,都没有必要直接反驳,否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩,也应尽可能理让对方,给对方台阶下。 1
1、轻易下断言 双方交谈的问题较为复杂,各自都有一定的想法,一定要把对方的话听完,听一听他们对所谈问题的意见后再说,千万不要只听开头,就急着解释商务伙伴提出的问题,即使你对这些问题比较了解,也要等对方把话讲完,这既是基本礼貌,也是为了全面了解对方的意见。 1
2、出现忌语 不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对老年者,不宜说老没用、用不了几年了等。面对残疾者,切忌使用一些不尊重残疾人的词语,诸如 傻子、瞎子、瘸子和体形不太理想者,比如胖人说肥、个子低说矮都是大忌。面对对方的提问,不能出现诸如这个我哪知道、从没听说过、那件事不归我管、抓紧时间等。对方说错话时,直接说你错了。 1
3、冷场 冷场是交谈中非常让人尴尬的事情,特别是对于来访者来说,冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场,应该努力救场,转移旧话题,引出新话题。如果有冷场的情况,接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了,事情也解决了,可以考虑结束面谈了。 1
4、谈论不宜话题 像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议党和政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方,非议自己的领导、同行、同事,讨论格调不高的话题,非议对方的行业或岗位现状或前景等。 1
5、过度关注于部分人 商务交谈中,如果交谈对象是多人,千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人,千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表自己的意见,用眼神和其他人做停顿式交流,即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟,而不是简单的扫视。 1
6、 谈对方不懂的话题 对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会认为你故意在卖弄,是有意使他难堪。 1
7、短话长谈 商务交谈中,即使双方再怎样精神抖擞,对方对你的话题多么感兴趣,也要适可而止,说完就走,提高谈话效率。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地掘话题,浪费大家的宝贵时光,更不宜因谈得投机而大发牢骚,诉说自己的不幸。
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题。 谈话中要使用礼貌语言,如:
您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先
说:
早安、晚安、你好、身体好吗?、夫人好吗?孩子们都好吗?对新结识的人常问:
你这是第一次来我国吗?到我国来多久了?这是你在国外第一次任职吗? 你喜欢这里的风景吗?你喜欢我们的城市吗?分别时常说:
很高兴与你相识,希望再有见面的机会。再见,祝你周末愉快!晚安,请向朋友们致意。请代问全家好!等。
范例:
质询货物发错 先生:
我们及时收到了有关以上订单货的单据,装运货物的"谢南多"号轮船已于,,,,年,,月,,日抵达。我方代理人已在巴塞罗纳港接到了订单货。货物基本完好无缺,唯,,号箱例外,其所装的公文柜型号与,,,型完全不同。这一箱只装了两个公文柜,而其他各箱均装,个。我们已按照提单和发票所印的细节核对了这一点。我方认为这是你方包装或运输商的过失。也许,,号箱的货物是另一不同的订单货吧,随函附,,号箱货物清单,份。希望你方立即安排更换货物的发送。我方代理人将,,号箱保存在仓库中。请通知我们你方希望如何处理这箱货物。也许你方可以通知你方运输行来办理装船和海关手续。 您忠诚的朋友 范例:
复 函先生:
感谢贵方,,月,,日来函。得悉寄去了两个错误型号的文件柜,我们深为抱歉。正如贵方提示,我方包装代理人在目嫌参考数字上犯了个错误。其它各箱每箱装了,个文件柜,由于这一箱装了订单货中的最后两个,在垫入特加垫料时延误了一会。这延误导致了错误的发生。我们已安排好了布卢戴尔号机轮发运正确的公文柜,并将于,,月,,日从伦敦港东印度码头起航。我们想迅速将订单上的大宗货物发货,你们将不至于实施合同中的罚款条款。有关单据正在寄出,应
在几天内到达贵处。如果在我方运输代理商来领取第,,号箱子前,你方代理人愿意将此箱保存在他们仓库内,我们将十分高兴。我们将尽一切可能保证类似的错误不再发生。对于由我方的错误带给贵方的任何不便,请接受我们诚挚的歉意。我们相信,,,型公文柜会令您满意。 您忠诚的朋友 范例:
质询发货数量不足先生:
在此我们谈及有关不锈钢型餐具的,,,号,,,,订单。我方代理人现已 收到发货,货物符合你方发货通知中的说明。遗憾的是,你方只发送了,,,, 把餐叉,少于我方订量。按我方指示另行包装的,,,,把餐刀完好无损。但由 于短缺,,,把餐叉,这些餐刀对我们也就无多大用处了。到埠装箱单和你方发票明显不符。不是中途被窃,就是劳合社代理人过失,他们目前正在调查此事。由于我方必须按期发货给我方顾客,因此我们必须请求你方立即安排失踪餐叉的裣货物的发送。 您忠诚的朋友 范例:
复 函先生:
贵方,月,,日有关上述订单的来函收悉。我方运输代理人已通知我们,第,,至,,号板条箱已到达伦敦港的码头上,他们在安排贝希亚轮发运上次未装船的,箱货,预定,,,,年,月,日到达马赛。这批货将运至贵处,关税已付。因非我方所能控制的情况造成短货使贵方不便,我们深表歉意。我们将和我方代理人与港务当局联系,杜绝以后再发生此类延误。 您忠诚的朋友 范例:
质询包装不良先生:
我们十分遗憾地通知贵方,你方托运的,,箱闹钟有,箱包装不充分。我们就这次托运给你方寄去了具体的包装指示,无疑你方已将这些指示转达给了你方运输行。第,,、,,、,,和,,箱内没有我方所坚持要求的防水类保护层。因此,这几箱闹钟几乎被损坏,而且肯定是无法销售的。我们必要坚持要求立即更换这,箱货,并必须要求你方今后更加认真地执行我方指示。 您忠诚的朋友 范例:
复 函先生:
贵方,月,日来函于昨日收悉。对于,只柳条箱受损,我们深感遗憾。得知贵方的包装指示没有执行,我们甚为关注。我们已和我方
包装商取得联系,并已要求他们寄出一份详细报告。我们还不能给予任何解释,但会尽快给出一份详尽的报告。同时,我们已安排了,箱替代货的发货,并已要求我方包装商中心执行包装指示。对错误造成贵方的任何不便,我们深表歉意。我们确保今后将不再发生类似错误。 您忠诚的朋友 范例:
质询质量低劣先生:
有关我方,,件淡蓝色尼龙衬衫的订单(,,,,,,,,号),你方已于,,,,年,月,,日发货,我方已于,,,,年,月,,日收到。我们十分遗憾地通知你方以上提及的衬衫质量低劣,不可接受,特别是花样和颜色。实际上它们已经变色。其型号并非我们见到样品时所预计到的。我方客户不会按市价购买这些衬衫,他们希望得到折扣。既然这批衬衫既不符合你方小册子的说明,也不符合样品,我们不能按协议的价格接受这批货。只有在你方大幅度削价的条件下,我们才能接受这批衬衫。我们希望削减,,,。请回函告知我们,是换货还是削价,你方打算怎么办,我方代理人可以从托运货物中带去一件样品给你方过目。 您忠诚的朋友 范例:
复 函先生:
感谢贵方,月,,日来函。得知贵主对我们托运的尼龙衬衫不满意,我们十分遗憾。我们正在安排我方在贵区的销售代理人拜访贵处。我们认为在收到他的报告前不采取行动是明智的,因此在收到报告之前,我们将推迟换货和减价的决定,贵方代理人尚未来访调查。我们已为欧洲其它市场提供了同样货物,并无任何异议。基于这些原因,我们还不能在回信中告知贵方我们打算怎么办。我相信我方的销售代理人将帮助消除误解和疑虑。 您忠诚的朋友
范文五:有哪些商务交谈礼仪禁忌 .doc
有哪些商务交谈礼仪禁忌
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。下面有小编整理的有哪些商务交谈礼仪禁忌,欢迎阅读!
成功的商务交谈,是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈,提倡交谈艺术,首先要做到的就是不能误入雷区。否则,会引起他人的反感、排斥,不利于商务交往。所以,掌握交谈礼仪,注意交谈禁忌,避免交谈雷区非常重要。
1、切忌恶语伤人 俗话说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。在商务活动中,不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话,否则,前期做了再多的铺垫,这时候往往也容易一下子荡然无存,觉得你没有素质,没有和你继续往来、继续合作的必要。
2、小道消息 商务交往中,他人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,妄下结论,作为商务往来的谈资。
3、高高在上 不管你身份有多高,背景有多硬,资历多深。商务交谈这种对等的交往中,都必须放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉,更不能以训斥的口吻说他人。
4、过于卖弄自己 夸口说大话、吹牛皮的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。
5、心神不宁 当你听他人说话的时候,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣,觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。
6、不良仪态 美国通用公司前CEO杰克韦尔奇说:要赢得客户的信赖,就必须表现出值得信赖的行为。在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有:挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边说话边干其他事,离对方太近,等等。
7、嘲弄对方 他人在谈话时出现了失误或者不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不能这样,否则会伤害对方的自尊心,从而对你产生反感情趣。
8、称呼绰号 通常来说,带褒义的美称是一般人乐于接受的。如
果是有一定贬义色彩的绰号,往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼,作为商务伙伴的你,再熟也不宜以此相称。
9、不给对方讲话机会 有些人讲话不看对方,不管对方喜欢不喜欢听,只是自己一个劲地说,就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候,总抢话说。
10、反驳对方观点 每个人对事物都有不同的见解,商务交谈中也是这样,可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱,都没有必要直接反驳,否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩,也应尽可能理让对方,给对方台阶下。
11、轻易下断言 双方交谈的问题较为复杂,各自都有一定的想法,一定要把对方的话听完,听一听他们对所谈问题的意见后再说,千万不要只听开头,就急着解释商务伙伴提出的问题,即使你对这些问题比较了解,也要等对方把话讲完,这既是基本礼貌,也是为了全面了解对方的意见。
12、出现忌语 不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对老年者,不宜说老没用、用不了几年了等。面对残疾者,切忌使用一些不尊重残疾人的词语,诸如 傻子、瞎子、瘸子和体形不太理想者,比如胖人说肥、个子低说矮都是大忌。面对对方的提问,不能出现诸如这个我哪知道、从没听说过、那件事不归我管、抓紧时间等。对方说错话时,直接说你错了。
13、冷场 冷场是交谈中非常让人尴尬的事情,特别是对于来访者来说,冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场,应该努力救场,转移旧话题,引出新话题。如果有冷场的情况,接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了,事情也解决了,可以考虑结束面谈了。
14、谈论不宜话题 像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议党和政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方,非议自己的领导、同行、同事,讨论格调不高的话题,非议对方的行业或岗位现状或前景等。
15、过度关注于部分人 商务交谈中,如果交谈对象是多人,千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人,千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表自己的意见,用眼神和其他人做停顿式交流,即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟,而不是简单的扫视。
16、谈对方不懂的话题 对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会认为你故意在卖弄,是有意使他难堪。
17、短话长谈 商务交谈中,即使双方再怎样精神抖擞,对方对你的话题多么感兴趣,也要适可而止,说完就走,提高谈话效率。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地掘话题,浪费大家的宝贵时光,更不宜因谈得投机而大发牢骚,诉说自己的不幸。(FAN)在分别时常用告别语以示礼貌。告别语有以下几种类型:1.主客之间的告别语客人向主人告别时,常伴以请回、请留步等语言,主人则以慢走、恕不相送等语回应。如果客人是远行,可说祝你一路顺风、一路平安、代问好等告别语。2.熟人之间的告别语如果两家距离较近,可说有空再来、有时间来坐坐、有空来喝茶等,也可说代问家人好以示礼貌。3.再见这是当今比较时兴的告别语,适用于大部分场合的告别。类似的还有byebye、晚安等。fan【】
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