一、对交货期、交货地点和付款方式的承诺:
1、我公司在签定采购合同后在合同约定的工作日内全部产品交付并安装调试完毕(具体日期由签定合同之日起计算);
2、我公司自定运输方式、自负费用将合同标的产品送达至使用单位;
3、产品使用单位收到我公司所采购软件产品并签发验收报告10日内、支付我方合同金额90%货款、使用六个月后无质量问题再支付余款。
4、我公司在合同签订后合同约定天内供货完毕,若不按时供货每超过一天扣总货款1‰。
本项目的本地化服务方案
二、产品质量与售后服务承诺
售后服务:投标方承诺投标软件产品享有两年的免费质量保证;向该软件使用方提供不少于三年免费上门系统维护及有限质量保证。系统出现故障30分钟响应,上午8点至下午6点之间市区2小时到达现场、县区4小时到达现场,周一至周五响应及排除故障时间不超过1个工作日,系统发生故障24小时无法修复的,提供同类软件产品供用户替代使用,直到原系统修复。
(一)对产品质量及技术指标的承诺:
1、我公司提供的产品技术规格应符合现行国家标准、无国家标准的应符合部颁标准或企业标准、并满足投标的清单的规定;
2、我公司保证提供的产品是全新的正品、并可享受厂家承诺的所有服务。
3、随机备品、配件按产品所附使用说明书及清单执行,包括厂家在促销等特别期间承诺提供的附件。
4、公司严格按技术方案、附件所列设备清单及说明进行配置
且达到性能及功能要求。
(二)对产品售后服务的承诺
1、对服务的及时性、彻底性、高效性的承诺:
(1)特殊紧急服务 对用户的维护紧急需求,我公司保证第一时间紧急响应。提供市区、县区时间不超过30分钟的产品故障反应的保证,并提供1-4小时技术工程师到达用户现场维护,24小时解决问题的保证,如不能及时解决问题可在48小时内提供备机的保证。
(2)专业保修服务 我公司严格遵守厂商的产品质保规定,使用方正常使用我方所供产品而出现质量问题时,我方按“质量保证承诺书”在保修期内提供免费的软件维护和升级服务。
(3)产品使用服务 使用方在使用我方所供产品中出现问题需逻辑性方面指导解决时,我方应及时给予解决。我方应保证使用方在使用该产品或产品的任何一部分时不受第三方提出侵犯专利权、商标权和工业设计权的起诉,一旦出现侵权行为由我方负全部责任。
2、对免费定期跟踪检验设备使用情况的承诺:
现场检修 在系统开通后、我公司将继续保证有效的现场技术服务、在系统发生故障时、我公司将采取一切积极手段和必要措施进行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报。如确系软件原因,我公司将对此加以解释和负责。
我公司将长期提供现场顾问服务、安排专职工程师长期跟踪此项目、定期拜访用户、及时提供各类技术咨询及相关技术资料、协助用户调测系统运行参数、优化系统资源配置。
我公司负责产品在需方工作场所的现场产品安装与调试,在产品质保期内提供免费技术服务、维修及培训。
例行维护 本服务在现场进行,分为定期维护和不定期维护。定期维护第一年每季度不得少于三次,其它正常运行期每年不得少于十二次。当由于维护不当所造成故障频率大于定期维护期时、采用不定期维护。现场巡访周期为每月一到二次、全面检测半年一次。
3、对招标人提供的其它免费服务的承诺
(1)备品备件服务 方便及时地提供系统各类备件,备品备件的品种、数量以原厂商产品的标准配置为准。要求厂商采用选期服务方式,即厂商在得到确认有返修件时,主动先发送备件以便缩短故障期。厂商对关键部件需在国内拥有库存或保税备份库。在系统安装施工、试运行和保修期内,如果发生产品短缺和损坏、发生障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求时、属产品本身原因或安装、施工、调测不当的,我公司均负责免费补发、修理和更换,补发、修理或更换后的软件,其试运行或保修期顺延。
(2)升级的服务 由低版本升至高版本、或增加新的功能版本,我公司将以优惠的价格提供升级服务;
在系统运行期和投入运营后五年内、在我公司系统改进或用户需要增加产品时、我公司将以优惠的价格提供,遇到我公司所提供的产品改型以及根据中国最新颁布的技术体制和技术指标而提高产品性能时,我公司除将及时以书面形式通知用户并提供相应技术资料外,在用户需要时、我公司将以优惠的价格提供;
系统加载新的应用或有新的扩展,我公司有责任和义务配合新的第三方工作。
系统原厂商如对系统性能改进、软件版本升级、我公司将及时对用户予以详细说明、并对用户主要人员进行培训;升级方式可采用下载、用户自行安装或现场指导、其费用按原厂商规定执;
(3)热线的服务 利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务、其通讯手段主要有热线电话、E-mail、Web、虚拟服务网络等。热线服务人员不得主动控制电话,直到用户问题得到解决或解答为止。
热线服务人员应首先予以咨询解答,对不能立即解决的问题在下述情况下,可暂时中断电话但必须立即予以记录、呈报、跟踪;
用户需要对故障予以进一步判断,暂中断通话,随后热线服务人员必须主动回电话联系,以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助;
用户通过咨询已将故障排除,热线服务人员可暂时中断电话。但中断二十四小时内需要主要确认一次;
热线服务无法解决,热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场服务;
热线服务人员在用户许可的情况下、可直接进行远程登录维护;电话服务周期为7天一次。
4、对质保期外服务的承诺
(1)所有软件产品在保修期过后、提供终身售后服务、只收维修成本费。
(2)成立专门服务小组、对用户进行专人服务、并派专门服务检查人员进行监督。
工程完工后、凡超过厂方规定的产品质量保证期的软件产品我公司负责的维修、升级服务、均只收产品成本费;用户自购的软件我公司也提供免费安装服务
(3)在系统投入运营的质保期内、我公司将免费提供软件版本升级、质保期后也将以优惠价格提供、如原厂商提供免费升级服务、我公司也将同样给用户提供免费升级服务。
三、培训的服务
技术培训:设备正常运行验收后,免费提供3~5名所投主要产品的认证工程师培训,(生产厂商专业培训场所,为期一周,含往返差旅等费用)。
a、 我公司将派专业工程师、对所供产品进行现场培训、培训内容可根据该建设单位实际情况进行;
b、 如需培训人员较多、可进行集体培训;
c、 可根据培训人员实际情况分为基础、中、高级培训;
d、 我公司将针对建设单位人员各自的工作性质、对不同职责的工作人员分类进行专门培训、使他们掌握一定的专业技能、具备一定的专业能力;
e、 根据贵单位工作的需要、将对以下几类人员进行培训:
系统管理人员:负责软件平台的管理及应用
数据库管理人员:负责数据库的管理。
维护人员负责各种应用系统的日常维护。
由于设备分批到位及人员熟悉有一定过程、故培训可分阶段实施。 本地售后服务部
地址:平顶山市中兴路与和平街交叉口金山角六楼 电话:0375-4806688,4801788
传真:0375-4808444
邮件:PDSZXWL@163.com
技术负责人:杨子康
售后服务规定
售后服务规定
1、目的
为确保企业产品服务能满足客户的需求。
2、适用范围
适用于本企业所属产品的技术咨询及合同规定的或企业承诺的产品售后服务的控制。
3、职责
3.1销售部:负责统筹管理及传递客户的要求的服务信息;负责一般服务方案的确定及服务人员的派遗。
3.2技术科:参与服务中出现技术问题的方案确定和技术咨询服务。
3.3质检科:负责对服务中出现产品质量问题的判别及跟踪追溯。
3.4办公室:负责对服务质量的审查,负责组织对不合格问题的评审,纠正、预防和改进。
4、工作程序
4.1客户服务信息的传递
4.1.1销售部接到客户要求的服务信息,视信息内容确定《售后服务记录》按服务类另转交相关部门签收。
4.1.2根据服务信息要求,相关部门签收后确定方案服务人报告服务结果,经服务人员主管部门审核签字后,返回销售部编号备案。
4.2确定方案
4.2.1属合同规定的内容,销售部接到《售后服务记录》的,直接派员提供服务。
4.2.2属合同规定外,客户要求新增服务项目的内容,销售部负责与相关部门或技术主管联合确定方案,组织人员提供服务。
4.2.3属产品质量问题,立即派员处理。
a . 当销售部无法或很难判断处理的,由主管厂长/主管技术人员/质检科确定人员进行处理。 b . 接到客户质量反馈信息后,市内一个工作日,市外两个工作日给客户以满意的处理结果,对于一般问题要求二个小时内派员进行处理。
4.2.4当客户函电内容涉及产品使用的一般性技术问题时,技术科/质检科接到通知后及时复电,复函进行解答。
4.3实施服务
4.3.1服务人员根据服务方案的要求实施服务,当发现实际运作过程中无法执行的项目而必须采取别的措施时,尽可能与原方案,拟制人进行商讨,如已采取措施,应在服务结果中详细记录,说明理由。
4.3.2现场服务人员除按《售后服务记录》要求执行外,必须及时向客户提供产品使用和改进
的信息,介绍和实际演示使用操作方法。
4.3.3对于属合同范围内的服务等,按客户要求提供服务。涉及技术问题时,由技术科解答同时做好记录,填写处理结果。
4.4报告服务结果
4.4.1所派服务人员完成任务回厂后,将《售后服务记录》交销售部验证处理结果。
4.4.2现场服务过程中属产品质量问题,由销售部及时将信息传递给质检科,以便跟踪追溯原因,为改进产品质量提供依据。
4.5验收服务
4.5.1销售部对一般性派员服务结果进行审查。主要根据《售后服务记录》检查实施的完整性、准确性、有效性。
4.5.2外出服务人员如果未按要求实施服务,应在服务结果中向签收人进行口头或书面说明。
4.5.3对外出服务中,不易解决的遗留问题,应视为新的服务信息,重新拟制服务方案,确定人员。
4.6服务的质量监督
办公室每季对《售后服务记录》进行监督检查,发现不符合项制定预防措施,按《纠正和预防控制程序》执行。
4.7服务人员的控制
办公室负责对服务人员进行培训,为服务人员提供职业技能,职业道德方面的培训机会,使其服务能力不断提高。
软件售后服务方案
软件售后服务方案
软件售后服务方案
冠金公司从成立之初就将 坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作 作为我公司服务教育的服务宗旨。 客户的满意才是我们的成功 是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。2(公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:
? 设备安装和初验阶段? 系统试运行和设备最终验收阶段? 免费维护期内? 免费维护期后在每一阶段,所提供的服务内容如下:
售前服务:
1、特设置客户服务专线:
免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:
对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务售后服务:
我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。回 访:
我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡 检:
公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。篇二:
软件售后服务方案建文软件 产品培训:
我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。建文软件 工作流程定制:
根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件 报表定制:
根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。建文软件 二次开发:
根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。建文软件 产品补丁:
不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以 根据需要选择适当补丁。建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供依据维护依据。建文软件 系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。建文软件 病毒清除和防范:
病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播
机会。建文软件 提供系统维护报告。建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。建文软件 故障处理:
建文软件根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:
一级故障:
主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。 二级故障:
主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。 三级故障:
主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。 四级故障:
主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。建文软件对应每级故障,确定不同的现场响应时间售后服务方式建文软件 电话支持:
我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。建文软件 远程连接服务:
技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件 现场服务:
在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件 定期拜访:
系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。建文软件 应急解决方案:
公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问
题(见故障等级处理机制)。服务响应时间我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。建文软件 电话支持:
技术支持与服务时间为 8:30 17:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。建文软件 现场支持:
如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 48 小时以内。建文软件 服务监督管理机制:
如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。售后服务期限建文软件 担保期:
建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。建文软件 担保期后的服务:
合同中的所有软件系统,均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。我们的优势建文软件 全面的技术储备:
系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。建文软件 服务周到:
我们奉行 一切以客户为中心 的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。建文软件 经验丰富:
我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。篇三:
软件售后服务方案一 .服务文化
1、服务理念服务宗旨:
天道酬勤,商道酬信服务目的:
使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念:
急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到 直到解决问题、直到用户满意。二 .服务内容1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。三 .服务方式
1、电话服务用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间:
服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1 小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。技术服务 HIS售后服务QQ:139139050 189633633
1242827676 可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱:
XXX技术服务网址:
XXX
3、上门服务在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。四 .服务热线电话北京售后服务中心 技术支持热线:
010-58770666 58770481 5877082转售后服务售后服务投诉热线 18611583377 010-58770486(北京)
一般工作总结开头格式介绍
(一)基本情况。
1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
工作总结格式
工作总结的格式,也就是总结的结构,是组织和安排材料的表现形式。其格式不固定,一般有以下几种:
1、条文式
条文式也称条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会。这种格式有灵活,方便的特点。
2、两段式
总结分为两部分:前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成绩;后一部分是结,主要讲经验,教训。这种总结格式具有结构简单,中心明确的特点。
3、贯通式
贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结,要以各个主要阶段的情况,完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况,谈经验。这种格式具有结构紧凑,内容连贯的特点。 4、标题式
把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述。这种格式具有层次分明,重点突出的特点。
工作总结的写作格式
(一)基本情况。
1. 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心,
工作总结
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 3. 要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
个人工作总结开头结尾书写格式
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
<个人工作总结开头>
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作,担任学院行政秘书,协助办公室主任做好工作,
工作总结格式:
行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,
并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便。
(2)做好了各类信件的收发工作,20XX年底协助好办公室主任顺利地完成了2005年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作,不怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。
(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了学院2004年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行学院公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为学院及部门工作做出
了应有的贡献。
<20xx年个人工作总结结尾>
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的发展做出更大更多的贡献。
2016年月会工作总结格式
回顾这个月的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下:
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这一月里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。
二、尽心尽责,做好本职工作
一个月来,我主要完成了一下工作:
1、文书工作严要求
1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。
3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结、计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考,办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段,今年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反溃。
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面,我主要是拟写分公司简报,做好《xx报》协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还需要保密,这就需要我在工作中仔细、耐心。对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交,对总经理室交办的各类工作都及时办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工作。
5、企业文化活动积极参与
积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝聚力工程出了一份力。
面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。
软件售后服务合同
软件售后服务合同
篇一:软件售后服务方案
软件售后服务方案
时间:2014-04-02 10:04来源: 好词好句网 作者:好词好句
篇一:软件售后服务方案
1(公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。
2(公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:
? 设备安装和初验阶段
? 系统试运行和设备最终验收阶段
? 免费维护期内
? 免费维护期后
在每一阶段,所提供的服务内容如下:
售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出
维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。
回 访: 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检: 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。
篇二:软件售后服务方案
建文软件 产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。
建文软件 工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用
户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件 报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。
建文软件 二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。
建文软件 产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以 根据需要
选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒清除和防范:病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件 故障处理:建文软件根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:
?一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
?二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或
全面退化。
?三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。
?四级故障:主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障,确定不同的现场响应时间
售后服务方式
建文软件 电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
建文软件 远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件 现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件 定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
建文软件 应急解决方案: 公司设立技术支持领导小组,保证
突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间
我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
建文软件 电话支持:技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件 现场支持: 如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为 48 小时以内。
建文软件 服务监督管理机制: 如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限
建文软件 担保期:建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。
建文软件 担保期后的服务:合同中的所有软件系统,均由建文软件保证期内享有终身
技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。
我们的优势
建文软件 全面的技术储备: 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。
建文软件 服务周到:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,最大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。
建文软件 经验丰富:我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽最大可能保证系统的永续运行。
篇三:软件售后服务方案
一 .服务文化
1、服务理念
服务宗旨:天道酬勤,商道酬信
服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
二 .服务内容
1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医
院指定操作员能独立上岗工作。
2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5. 提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。
7. 医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。
8. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。
三 .服务方式
1、电话服务
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1 小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
篇二:软件售后服务协议书
软件售后服务协议书
1、软件售后服务协议书
甲方:
乙方:
甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议:
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:
1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;
2、为“资产软件系统”提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;
3、做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到互联网,以免感染病毒;
4、在实施过程中,安排专人配合乙方工作;
5、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务:
?如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”;
?乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务:如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;
三、服务金额及服务时间
服务费金额:8000元(大写:捌仟圆)
服务时间:20XX年1月1日至20XX年12月31日。
四、服务方式及响应时间
?服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;
?乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,确系无法解决时,乙方派员上门解决;
五、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的,双方互不承担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断,双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失,乙方不承担责任。
三、本协议一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。
甲方:乙方:
(盖章)(盖章)
年月日年月日
2、软件售后服务协议书
甲方:
乙方:烟台大学计算机学院
甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议:
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:
1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;
2、为万方医药管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;
3、做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;
4、在实施过程中,安排专人配合乙方工作;
5、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务:
1、安装调试
?首次安装调试万方医药管理软件免费,以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件,乙方将按单用户版300元、网络版500元/次收取安装费用;
?甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定;
?甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方一
般不提供维修维护服务,而由甲方与原供应商联系保修;
?乙方不为任何盗版软件提供安装、调试服务。
2、应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:WINDOWS98/2000
操作系统)不属免费培训的范围。
?单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人;
?由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训。
3、运行维护
?服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;
B、操作系统、各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作;
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整;
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
?服务实施
A、自购买软件之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容第1、2款的免费维护服务;
B、第3款的服务按每次300元的标准收费;
C、第4款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,
收取300—600元维护费;
D、一年后所有服务项目均实行有偿服务,甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡:
?服务方式及响应时间
A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,实在无法解决时,乙方派员上门解决;C、自购买软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一天内赶赴现场。
4、万方医药管理软件保修与版本升级
?万方医药管理软件退换与保修
A、正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;
?万方医药管理软件版本升级
A、同一运行环境的软件升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;
三、本协议作为销售合同的附加协议,壹式两份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力。
甲方:乙方:烟台大学计算机学院
(盖章)(盖章)
年月日
3、财务软件售后服务协议书
甲方:xxxxxxxxxx
乙方:xxxxxxxxxx
通过甲乙双方友好协商,达成如下协议:
一、甲方已使用乙方“xx财务软件”超过一年,根据原销售合同所定款项,一年的免费服务期已满,甲方如再需要乙方的售后服务,甲方须交纳服务费。
二、收费方式
软件维护按年收取服务费:单机版每年服务费为全部软件款的xx,,网络版每年服务费为全部软件款的xx,,维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。现甲方交纳xx年xx月至xx年xx月软件维护费xxxx元整。
硬件及网络维护按天收取服务费:每天xx元,不足一天按一天计算,维护人员上门服务所需差旅、交通及食宿费用由甲方负担。
三、根据财政部和经贸部制定的财务会计制度要求及企业经营管理核算的需要,乙方保证负责进行财务软件的不断完善和提高,针对软件重大版本升级,乙方应及时通知甲方,甲方自主决定是否使用升级版软件,乙方视情况收取成本费,且乙方会根据需要在全国各地举办软件应用提高班,主要介绍近期软件新增功能、软件原有功能在管理上的应用技巧、其他用户好的管理方法及软件应用技巧。
四、甲方如需了解软件新增功能,在软件应用上有所提高,可参加乙方举办的软件应用提高班(如果人多可要求乙方单独组织),培训费用按实际情况收取,已交纳当年服务费的用户酌情给予优惠。
五、甲方使用乙方财务软件后,如果在使用过程中发现问题可及时提出,并且甲方可根据本单位的财务发展和特殊需要,提出增加或改变功能的合理要求,小改动不收费,若改动较大,按实际工作量收费。
六、甲方在使用过程中出现故障或问题,可通过电话向乙方咨询,若通过电话无法解决,乙方及时安排技术人员上门解决,本地用户xx小时内,外地用户xx日内到达。
七、若甲乙双方在合同期内发生争议,双方应协商解决。合同自甲乙双方签定之日起生效。
甲方负责人:xxxxx乙方负责人:xxx 签定日期:xxx签定日期:xx
4、速达软件售后服务协议书
甲方:
乙方:
甲、乙双方经过友好协商,达成如下协议:
一、软件服务收费标准:
二、xx/年甲方的权利和义务:
1、甲方保证为乙方商业数据保密,不向任何人泄露乙方商业
情报。
2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。
篇三:软件售后服务协议书
某某软件服务协议书
甲方:
乙方:
甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议:
一、 为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在,甲
方应提供以下配合:
1、 为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;
2、 为“XXX软件系统”提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;
3、 做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的
安全措施连接到互联网,以免感染病毒;
4、 在实施过程中,安排专人配合乙方工作;
5、 严格按操作规程使用软件。
二、 乙方为甲方提供以下售后服务:
1、 安装调试
? 提供三次安装调试“XXX软件系统”服务,以后如甲方的硬件或网络设备出现故
障导致需重新安装调试“XXX软件系统”,在甲方操作系统正常的情况下,乙方免
费上门安装“XXX软件系统”;
? 甲方的硬件由乙方提供的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定; ? 甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方不提供维修维护服务,
而由甲方与原供应商联系保修;
? 在实施过程中,安排专人配合甲方工作;
2、 应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取适当费用,但计算机基础的培训(如:WINDOWS98/2000操作系统)不属免费培训的范围。 ? 为每个企业免费培训三人;
? 由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训。
3、 运行维护
? 服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;
B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作;
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调
整;
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
? 服务实施
A、 自软件安装启用之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务
? 服务方式及响应时间
A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;
B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,
引导甲方自行解决,确系无法解决时,乙方派员上门解决;
C、 自启用软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将
区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一
天内赶赴现场。
4、 版本升级
在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。
三、 免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的,双方互不承
担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断,双方互不
承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失,乙方不承担责任。
四、 本协议一式三份,甲方保留一份,乙方保留两份,具有同等法律效力。
甲方: 乙方:
(盖章)(盖章)
年 月 日 年 月 日
软件售后服务计划
软件售后服务计划
:售后服务 计划 软件 售后服务管理软件 售后服务工程师招聘 售后服务技术支持招聘
篇一:平台软件售后服务方案
平台软件售后服务方案
一、 方案说明
1.1 对于本投标项目(货号11,医用耗材及医疗器械集中采购平台系统)将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。1.2 在完全满足技术参数要外,我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。
二、 实施部署 2.1 进度安排
本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排:
2.2 人员安排
针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组,其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等;项
目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等;项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下:
2.3 系统部署
2.4 项目验收
在合同签字后15天内,投标人完成本项目中的安装部署、运行
及各项实施要求,并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。
(1) 初步验收:
初步验收标准为完成项目所有实施工作(包括系统集成和应用开发工作),可以组织项目初步验收工作。
(2) 功能调整:
初步验收完成后进入功能调整期,功能调整时间为系统初步验收后开始计算(初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延)。
功能调整期由中标人负责,招标人配合,对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求,确保在不增加新的大需求功能前提下,投标人有义务无偿根据招标人需求的变更,进行系统的变更调整。
(3) 部署验收:
功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持,组织有关专家,上级主管部门和投标人组成验收组,对本系统进行全面最终的部署验收。
三、培训方案
我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像,并搭建一个模拟环境供练习。
(1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训,在系统运行两个月内,再分阶段、分层次地对系
统涉及的所有用户进行一次培训,使其充分掌握系统的操作。
(2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训,使其可以熟练操作系统,实现监管、评标等工作。
(3) 对买方全员进行培训,使其能够熟练操作系统;并至少培养出2名师资型系统管理员,使其能够了解系统与网络的各种细节,完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今后业务开发、系统维护工作打基础。
(4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训,使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。
四、售后服务
我方中标后,为保障采购方的业务正常运行,其售后服务主要包括如下几点:
4.1 服务响应
我方对采购人提供7×24小时售后服务,包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作,并保证2小时响应,24小时之内解决问题。 4.2驻点服务
维护期内应采购人要求,我方可派遣技术工程师每年不超过50人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排。
4.3 二次开发
在实际运行中为使系统更加完善,我方售后服务每年包含50人
天的小规模新需求开发。超过部分另行协商。
4.4 质量保证
对投入运行的系统功能,3年内我们提供免费保修服务。 4.5 系统升级
(1)、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级; (2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级计划。 (3)、每次评审项目结束后及时听取采购人对系统的评价及其改进意见,对改进方案及时升级。
(4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补。 4.6 服务承诺
篇二:2014年售后服务计划(软件公司)
2014年售后服务计划
一、工作方针
树立产品服务形象,提高售后服务管理水平,将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化如下:
1、技术支持完成率达到100%。
2、客户投诉率小于1%,无重大客户投诉。
3、客户满意度达到91%以上。
三、具体实施方案及工作重点
1、建立常用的售后维护工具库,以便于能够对顾客提出的售后需求进行更高效的实施。
2、建立固定客户的联系档案,便于对客户的定期回访。
3、增强部门技术支持工程师的技术水平,除了加强平时对公司产品的新产品、新特性的了解,更应该经常参加公司组织的一些技能培训。
4、严格按照GJB质量体系的有关要求,做好售后服务工作的记录,同时根据顾客反映的情况,持续对我公司产品的改进提出建议和要求。
5、定期对公司内部、外部的产品服务进行统计、分析,便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
四、服务人员行为规范
1、服务人员严格遵守公司规章制度,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到。
2、服务人员到现场后详细了解情况、认真检查分析故障原因,并按规定维修处理,服务结束后填写在服务报告上。请用户签字(盖章)认可。
3、服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授系统操作知识。
4、服务人员不准以任何理由或借口向客户收取各种费用(有偿服务需经公司同
意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用)。
5、服务人员在服务过程中身着工作服文明用语,自觉维护企业形象(来自:www.XIelw.Com 写 论文网:软件售后服务计划),对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论。
篇三:售后服务计划
第四章服务计划
4(1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统,更有效地保护国家财产及人员的安全,我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理,最大程度地满足用户的要求,为用户提供尽善尽美的服务。
4(1(1售前服务
售前我们会为您提供相关的技术资料,如系统简介、系统使用说明书等等,并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况,我们提供必要的咨询服务,提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验,我们将为您的系统配置、可行性 、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时,我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查,提出最经济、合理的优化方案,以保证客户获得最终满意。
4(1(2售中服务
在本地的工程,我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装,我们的工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息,为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度,使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训,树
立正确防盗服务理念,掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4(1(3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题,我方 将尽快到达现场,以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品,均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程,均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4(1(4售后服务承诺具体内容
4(1(4(1售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍(共10人),随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务电话,以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面:
现场服务:由专职人员承担,热线服务,限时反应。
公司本部:由专职的技术支持与售后服务队伍负责,会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,及时发现问题,及时为客户解决问题,以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议,为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。
4(1(4(2售后服务承诺
作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括:
如系统发生故障,在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应,必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度,包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工作,对合同设备向客户提供两年免服务费保修,终身维护的售后服务政策。具体如下:
软硬件升级服务:当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时,我公司应及时向用户提供系统升级服务,且只收取厂商规定的标准费用,在上述第三点中规
定的免费服务期内,我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务 。
4(1(4(3紧急异常情况的及时处理
经验表明,任何实际的系统,在运行过程都难免出现某些紧急异常情况,我公司具有处理这类突发事件的能力,建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。
4(2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统,我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名,一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐,为达到统一效果,计划对培训人员进行为期一周的培训,培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天的基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作,以便进一步了解与掌握系统;
从现场调试开始,对操作管理人员进行现场培训,直到系统操作人员能使系统正常运行为止,我方撤出现场。
4、培训效果
一般操作人员:
熟悉系统结构,了解系统软件知识。
熟识设备,了解系统硬件构成。
能熟练地操作系统。
能修改操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员:
具备一般操作人员所具有的技能。
能修改高级别密码的系统的设定值。
能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置,并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。
4(3质量保证体系
4(3(1保证工程技术措施依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求;
GA/T5-94《安全防范工程程序与要求》;
安保及监视系统工程技术规范GB50198-94;
其它有关的国家政策法令、法规文件;
其它厂家的产品技术资料;
4(3(2质量保证措施
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