后退一步，倾听下属说话，这是管理者一项基本修炼。

高明的管理者，往往也是最佳的倾听者。

壹

某公司空降了一位销售总监，他对该行业可以说知之深浅，很多人都觉得他做不好销售总监，连下属也不看好，老板却深信不疑。

一段时间以后，下属都开始说他的好，都认为他是一个好领导，非常尊重他。

他是如何做到这点的呢？要知道，很多团队对空降的领导都是敬而远之，甚至抱团排斥。

原来，他也没有什么特别的方法，就是懂得倾听。

当下属向他请示工作的时候，他经常会说：“你认为应该怎么做好呢，你比较有经验，我想听一听你的想法。”

下属一听，心里想，“这领导还挺谦虚的”，于是自信心爆棚，一股脑地把自己的想法说出来。下属说话的时候，他不时点头，面带微笑地看着下属，最后等下属不说了，他点点头，“我非常认可你的想法，就按照你的思路做吧！”

下属心花怒放，“这领导真不错，不像以前的领导”，满意地跑去干活！

贰

原来认真听话，沟通起来就这么简单了！

对管理者来说，也是如此，不懂倾听，你就做不好管理！

人人都需要被理解，同时，也应该去理解别人。

管理是一项跟下属、同级、上级、客户等多方打交道的工作，善于倾听的管理者，往往在处理人际关系、团队沟通等方面占尽优势，更容易达成自己的目标。

比如说，可以让下属畅所欲言，提出他的想法和建议，管理者可以更全面地了解情况，做出更有针对性更正确的决策。

比如说，可以让同级同事之间没有隔阂，相互之间更融洽，配合更默契，部门之间的矛盾就会少很多。

比如说，跟上级沟通，学会听话，更容易理解上级的意图，贯彻执行起来就会有的放矢，不容易出纰漏，上级更喜欢善于倾听的下属。

比如说，跟客户沟通，更容易听出客户的需求，从而满足客户的需求。

会说话的人很多，但是善于倾听的人不多，乐于倾听的管理者更少。

叁

管理就是调动员工积极性的过程，而善于倾听的管理者，能够及时了解员工的想法，从而做出针对性的决策，让员工发挥其优势和特长。

玛丽·凯·阿什是美国最成功的企业家之一，是玛丽·凯化妆品公司的创始人。

她非常重视倾听，哪怕她的公司拥有20万员工，她依然要求管理者把倾听作为最优先的事情，任何员工都可以找她陈述困难。

她甚至还专门安排时间来倾听员工的心声，并且会仔细记录下来，不仅如此，她还要求自己在规定时间内给予答复。

有人拜访松下幸之助时，问：“请您用一句话来概括您的经营诀窍。”松下幸之助说：“首先要细心倾听他人的意见。”

倾听，绝对是被很多管理者忽视的一项职责，也是一种被低估作用的管理方式。

肆

那么，管理者跟下属沟通的时候，怎么倾听呢？有三个技巧：

一、专注

我见过很多管理者，在下属汇报工作或者跟下属沟通时，或者下属在会上发言时，注意力不集中，在那看手机，也有的管理者不等下属说完就插嘴，这都是需要注意的，专注地倾听下属说这是一种尊重，是人与人之间最起码的尊重。

二、停顿

很多管理者下属的话音儿刚落，他马上就接话，这是欠妥的。高明的管理者一般会静静地等个三五秒，一方面告诉下属你是思考过才跟他说，另一方面就是怕下属没说完打断下属。

三、反馈

人和人沟通，最怕什么情况，你说半天，他一声不吭。管理者和下属沟通也要注意这个问题，下属说完了，你可以简单重复一下，“你是……这个意思吗？”一方面表明你刚才认真听了，另一方面确认一下自己是否完全理解了下属的意思。

伍

别小看这三个小技巧，要知道，团队成员之间，上下级之间，部门之间，很大一部分时间都花费在沟通上了，学会倾听，你就可以降低时间成本的浪费，同时也会提升你的管理效果。

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