指着太阳说月亮我日
一、出现状况，奶粉背“黑锅”
1、宝宝的“状况”：诸如上火、拉肚子、过敏、长疹子、不爱喝、绿便、黑便等
2、奶粉的“状况”：诸如结块、难溶、泡泡、黑褐色颗粒、挂壁
类似状况，家长首先会想到是否奶粉有问题，对于此事，深表理解：
1、奶粉是宝宝的主要口粮之一，至关重要，牵动人心
2、奶粉是食品行业安全性的焦点，异常敏感，触动人心
3、妈妈在奶粉上花的钱最多，最为心疼，纠结人心
此外，奶粉客诉为什么会恶化呢？这个与误解较多，理解较少有关，同时与客诉的第一接待人，门店店员的专业性有关。
二、极端案例，与奶粉有关吗？
案例1：2013年10月，台湾一名食用婴幼儿奶粉的3个月大女婴猝死。
你的第一反应是什么？女婴猝死跟奶粉有关系吗？
事后证实：女婴的伯母多次在奶粉中加盐，导致婴儿因高血钠症死亡。
案例2：出生才40多天的小宝宝在吃了奶粉后呕吐不止。
你的第一反应又是什么?奶粉有问题吗？
事后证实：是有人往奶粉里掺了化妆粉，且是出于报复的目的，而且掺了两次，第一次小宝宝掺的量少，宝宝喝后只是有点溢奶，没被家长注意，第二次，剂量较大，小宝宝吃后产生呕吐，该事已由当事人报警，移交派出所处理了。
