老板加份肉可否
近日，一份《赣州市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案（试行）》的征求意见稿引发网络热议。这份草拟稿规定：患者在接受诊疗服务过程中，对试点医院提供的门诊、住院、医疗后勤保障等就医环节中的某一项服务若有不满意的，可向院方进行投诉，并按相关规定对该项服务不满意申请退费。经医院核实确定无误后，即可退还当日该医疗服务项目的服务性费用。（11月21日《中国青年报》）
▲资料图 图据中国青年报
这项“医疗不满意就退费”方案，从动机来说，当地有志于改善医患关系，提升医疗服务质量，并以病人感受为优先，尝试性地推出这样的实施方案，完全是大家所乐于见到的。这也正如赣州市卫生计生委体改宣传科的一位负责人所说，“本来对群众来讲这是一件好事，为群众提供服务嘛。”
那么，接下来，对于这样一项“不满意就退费”的工作实施方案如何落实到实处，其在具体的操作层面上如何展开，不得不说，还是存有疑惑的。
首先是专业性服务与普通人群的认知差异问题。这也正是许多医生的担心所在，该方案引发争议的焦点即在于此。毋庸置疑，医学的专业性和医患间的医学知识存在剪刀差。一方是专业性极强的服务行业，一方是没有医学知识的普通患者，患者感受能代替专业服务评价吗？专业服务有其一定的专业性，注重的自然也是专业评价，如果公众评价高于专业评价，那么对于专业服务水平的提升，又有多少益处？这个是需要思考的首要问题。
