关于客户至上的名言

以顾客的需要为中心，不但考虑大顾客的基本需求，还要考虑他们的精神需求。总之一切在符合一定原则的前提下最大限度的满足顾客。

　　虽说客户是衣食父母，但他们提的什么无理要求真的是够了，干嘛不把我们当人看啊最起码的尊重都没有，还有至上的理由吗？

　　在不伤及尊严，以及客户的要求是合理的情况下把客户的需要作为中心，不管是基本需求还是精神需求都要做到全面的了解，并最大限度的满足客户

　　沃尔玛的顾客至上具体体现在三个方面：

1、日落原则。公司创始人山姆·沃尔顿有句名言：“如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天呢?”根据这一观念，沃尔玛创造了“日落原则”。也就是说，要在日落之前结束当天该干的工作。具体就是，对顾客的要求必须在当天予以满足，做到日清日结，不能拖延。不管这些要求是来自偏远乡镇的普通顾客，还是来自繁华商业区的阔佬。沃尔玛认为，顾客生活在一个日益繁忙的世界里，每个人都在为自己的生计奔忙，作为商家，只有实行日落原则才能及时满足顾客之需，坚持日落原则就是坚持沃尔玛的经营宗旨。

2、向顾客提供比满意更满意的服务。沃尔玛要求员工，向每一位顾客提供比满意更满意的服务。也就是说，一项服务，光让顾客满意还不够，还应当想方设法，提供让顾客感到惊喜的服务。山姆·沃尔顿说:“让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比任何其他商店更多更好的服务。”在沃尔玛，这种“超值服务”的事例屡见不鲜。一位名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央拉开，避免了一起交通事故；另一位名叫菲力斯的员工，对突发心脏病顾客实施紧急救护，使其转危为安。

3、十步原则。沃尔玛要求员工，无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。

沃尔玛创始人山姆·沃尔顿在谈到沃尔玛的经营特色时说：“我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。如果你想象自己是顾客，你会希望所有的事情都能符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等。”沃尔玛中国公司总裁钟浩威先生在谈到这点时也曾说到：“顾客要求什么就做什么，这是沃尔玛走遍世界的信心所在。”

不断了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，为顾客提供超值的服务，超越顾客的期望，这无疑是沃尔玛成功的重要秘诀之一~